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Devoluciones y cambios

Con mucho gusto aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Descubre todos los detalles en las siguientes secciones:

A) POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Puede devolver cualquier artículo comprado en la tienda en línea de FRAQAIR dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Así es cómo:

  1. Complete el Formulario de devolución y elija la opción "Servicios posventa" indicando en el cuadro de texto libre el nombre del producto, el tamaño y el color que desea devolver. Indique también el número de pedido, la dirección y la descripción de la devolución.
  2. Asegúrese de que la mercancía que devuelva esté en su estado original, etiquetas y embalaje incluidos, de lo contrario no podremos aceptar su devolución y emitir un cambio (consulte el punto B ).
  3. Utilice la etiqueta de devolución de UPS que le proporcionaremos y deje el paquete en un lugar de entrega de UPS . Si lo prefiere, puede enviar el paquete de devolución a su cargo, utilizando el servicio de mensajería de su elección.

Debido a las restricciones de comercialización, todas las devoluciones deben enviarse desde el mismo país en el que se compraron.

Una vez que su paquete llegue a nuestro centro logístico, espere de 3 a 7 días hábiles (dependiendo de las horas pico) para que se procese su devolución. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se le devolverá el paquete. Cuando se haya aceptado tu devolución, se emitirá tu cambio y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Para más información sobre las condiciones para ejercer su derecho de devolución, consulte el Área Legal.

B) INTERCAMBIOS

Si desea cambiar la talla y/o el color de un artículo que compró, puede hacerlo sin costo adicional dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Complete el Formulario de devolución , elija la opción "Servicios posventa" y seleccione un tamaño y/o color de reemplazo entre los disponibles. Luego guardaremos el artículo para usted y tan pronto como recibamos su devolución, lo enviaremos a la dirección de su pedido original.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando el paquete haya sido enviado. Puedes cambiar la talla y/o el color de un artículo una sola vez , pero siempre puedes devolverlo siguiendo las instrucciones de nuestra Política de devoluciones.

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Nota : los artículos hechos a medida no se pueden devolver ni cambiar.

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