Retours et échanges
Nous acceptons volontiers les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Découvrez tous les détails dans les sections suivantes :
A) POLITIQUE DE RETOUR
Vous pouvez retourner tout article acheté sur la boutique en ligne FRAQAIR dans les 14 jours suivant la date de livraison. Voici comment:
1. Remplissez le Formulaire de Retour et choisissez l'option « Services après-vente » en indiquant dans la zone de texte libre le nom du produit, la taille et la couleur que vous souhaitez retourner. Indiquez également le numéro de commande, l'adresse et la description du retour.
2. Assurez-vous que la marchandise que vous retournez est dans son état d'origine, étiquettes et emballage inclus, sinon nous ne pourrons pas accepter votre retour et procéder à un échange (voir point B).
3. Utilisez l'étiquette de retour UPS que nous vous fournirons et déposez le colis dans un Point de dépôt UPS. Si vous préférez, vous pouvez expédier le colis de retour à vos frais, en utilisant le transporteur de votre choix.
En raison de restrictions de marchandisage, tous les retours doivent être expédiés depuis le même pays dans lequel ils ont été achetés.
Une fois que votre colis atteint notre centre logistique, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables (selon les heures de pointe) pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne respecte pas les conditions listées, le colis vous sera renvoyé. Lorsque votre retour aura été accepté, votre échange sera émis et vous recevrez un email de confirmation.
Pour plus d'informations sur les conditions d'exercice de votre droit de retour, veuillez consulter l'Espace Juridique.
B) ÉCHANGES
Si vous souhaitez modifier la taille et/ou la couleur d'un article que vous avez acheté, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Remplissez le Formulaire de Retour, choisissez l'option « Services après-vente » et sélectionnez une taille et/ou une couleur de remplacement parmi celles disponibles. Nous conserverons ensuite l'article pour vous et dès que nous recevrons votre retour, nous l'expédierons à l'adresse indiquée lors de votre commande initiale.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition lorsque le colis aura été expédié. Vous ne pouvez échanger la taille et/ou la couleur d'un article qu'une seule fois, mais vous pouvez toujours le retourner en suivant les instructions de notre Politique de retour.
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Attention : les articles sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés.
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A) POLITIQUE DE RETOUR
Vous pouvez retourner tout article acheté sur la boutique en ligne FRAQAIR dans les 14 jours suivant la date de livraison. Voici comment:
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2. Assurez-vous que la marchandise que vous retournez est dans son état d'origine, étiquettes et emballage inclus, sinon nous ne pourrons pas accepter votre retour et procéder à un échange (voir point B).
3. Utilisez l'étiquette de retour UPS que nous vous fournirons et déposez le colis dans un Point de dépôt UPS. Si vous préférez, vous pouvez expédier le colis de retour à vos frais, en utilisant le transporteur de votre choix.
En raison de restrictions de marchandisage, tous les retours doivent être expédiés depuis le même pays dans lequel ils ont été achetés.
Une fois que votre colis atteint notre centre logistique, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables (selon les heures de pointe) pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne respecte pas les conditions listées, le colis vous sera renvoyé. Lorsque votre retour aura été accepté, votre échange sera émis et vous recevrez un email de confirmation.
Pour plus d'informations sur les conditions d'exercice de votre droit de retour, veuillez consulter l'Espace Juridique.
B) ÉCHANGES
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Remplissez le Formulaire de Retour, choisissez l'option « Services après-vente » et sélectionnez une taille et/ou une couleur de remplacement parmi celles disponibles. Nous conserverons ensuite l'article pour vous et dès que nous recevrons votre retour, nous l'expédierons à l'adresse indiquée lors de votre commande initiale.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition lorsque le colis aura été expédié. Vous ne pouvez échanger la taille et/ou la couleur d'un article qu'une seule fois, mais vous pouvez toujours le retourner en suivant les instructions de notre Politique de retour.
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Attention : les articles sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés.
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